Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, müssen Sie den Artikel an unser Logistikzentrum mit einem verfolgbaren Versanddienst inklusive Unterschrift zurücksenden. Sie erhalten dann Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.

Wenn das Produkt nicht beschädigt ist und der richtige Artikel geliefert wurde, trägt der Kunde die Versandkosten sowie ggf. eine Wiedereinlagerungsgebühr.

Für Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.


Beschädigte Artikel oder Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksende- oder Wiedereinlagerungskosten.


Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), personalisierte Produkte (Sonderanfertigungen oder maßgefertigte Artikel) sowie Hygieneprodukte (z. B. Kosmetika). Auch Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen werden nicht akzeptiert. Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Reduzierte Artikel oder Geschenkkarten sind leider nicht erstattungsfähig.


Umtausch

Die schnellste Möglichkeit, das gewünschte Produkt zu erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde.


Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)

Unabhängig von den obigen Regelungen haben Sie bei Versand innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Der Artikel muss sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.


Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt ist, wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.